Política de reembolso
Queremos asegurarnos de que esté completamente satisfecho con su compra. Por eso, ofrecemos una política de devoluciones que le permite devolver su pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción del paquete.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
- Plazo de devolución: Tiene 14 días naturales desde la fecha de recepción del paquete para solicitar la devolución. Le recomendamos que la solicite en un plazo de 7 días para que el artículo nos llegue dentro del plazo de 14 días.
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Estado de la mercancía: Los artículos devueltos deben estar sin usar, sin daños, sin usar y en su embalaje original con todas las etiquetas. Tenga cuidado al probarse los artículos para evitar daños o suciedad.
● Si su artículo tiene una etiqueta de Veloura New York, debe permanecer adherida al producto.
● No se aceptarán devoluciones que no cumplan estas condiciones. - Artículos no retornables: Por razones de higiene y seguridad, los siguientes artículos no se pueden devolver:
- ● Ropa interior, sujetadores, medias y cosméticos
● Productos hechos a medida o personalizados
● Artículos en venta final, artículos con descuento (incluidas campañas promocionales o
descuentos del 20% o más) y artículos marcados como no retornables
CANCELACIÓN Y REEMPLAZOS
Lamentablemente, no siempre podemos atender las solicitudes de cancelación. Si bien nos esforzamos
Para ayudarle, una vez que un pedido llega a una determinada etapa en nuestro procesamiento y cumplimiento.
flujo de trabajo, ya no se puede cancelar. Nuestro objetivo es enviar los pedidos lo más rápido posible, por lo que
Incluso si se comunica con nosotros inmediatamente después de realizar su pedido, la cancelación no es válida.
Garantizado.
Todas las solicitudes de cancelación deben ser revisadas y aprobadas por nuestro departamento de procesamiento de almacén.
Para solicitar una cancelación, envíenos un correo electrónico a info@velouranewyork.com con su pedido.
número y el mensaje: “Cancele mi pedido”. Esto nos ayuda a priorizar su pedido.
pedido.
Si no podemos cancelar su pedido, aún puede ser elegible para devolver los artículos según
Nuestra Política de Devolución una vez que los reciba.
Para cambios, por favor, solicita la devolución del artículo original. Una vez que lo recibamos e inspeccionemos
Si devuelve su artículo, le enviaremos un reemplazo o una nueva talla sin cargo. Tenga en cuenta
que no podemos retener artículos de reemplazo hasta que recibamos su devolución, por lo que debe devolverlos rápidamente.
Se recomienda realizar envíos urgentes para evitar retrasos o decepciones.
PROCESO DE DEVOLUCIÓN
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Solicitar una devolución: Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a info@velouranewyork.com dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido, incluyendo:
● Su nombre completo e información de contacto
● Su número de pedido
● Fotografías o videos claros de cualquier defecto o daño, si corresponde
● Si la devolución se debe a problemas de tamaño o un tamaño incorrecto, incluya una foto clara
mostrando la etiqueta de tamaño en el producto - Autorización de devolución: Después de revisar su solicitud, le enviaremos instrucciones sobre dónde y cómo devolver sus artículos.
-
Envío de devolución: Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente y no son reembolsables.
● Como trabajamos con varios proveedores fuera del Reino Unido, los envíos internacionales
o pueden aplicarse cargos por envío.
● Se requiere un número de seguimiento válido (Track & Trace) para su paquete de devolución.
Las devoluciones sin seguimiento no se procesarán.
● Envíenos por correo electrónico el comprobante de envío, idealmente como respuesta a su devolución.
correo electrónico de autorización - Acuse de recibo: El artículo devuelto debe llegarnos en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de entrega. Recomendamos enviarlo lo antes posible para evitar que se pierda el plazo de devolución.
PRODUCTOS DAÑADOS
Si recibe un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, notifíquenoslo dentro de los 7 días
días de recepción.
Proporcione su número de pedido, fotografías claras del problema y el comprobante de SKU de la bolsa de polietileno, si está disponible.
No deseche el artículo, ya que es posible que sea necesario devolverlo para su resolución.
Ofreceremos un reemplazo gratuito o un reembolso después de verificar el problema.
REEMBOLSO
Los reembolsos por artículos devueltos se procesarán dentro de 2 a 5 días hábiles después de que los recibamos.
e inspeccionar la mercancía devuelta.
Los reembolsos se realizarán al método de pago original. Tenga en cuenta que los gastos de envío...
no son reembolsables.
Los reembolsos por cancelaciones debido a artículos agotados u otros casos excepcionales pueden tardar
5-10 días hábiles dependiendo del tiempo de procesamiento de su banco.
Nos reservamos el derecho de denegar reembolsos si no se cumplen las condiciones de devolución.
INSTRUCCIONES IMPORTANTES
No nos hacemos responsables de los envíos devueltos perdidos o no entregados debido a errores
direcciones o problemas con el transportista.
Todas las devoluciones deben enviarse a la dirección proporcionada en el correo electrónico de autorización de devolución.
que puede ser una ubicación internacional dependiendo del proveedor que cumpla con su pedido.
Los artículos con descuento, productos promocionales y artículos de venta final no son reembolsables y
no retornable
Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en info@velouranewyork.com si tiene alguna pregunta.
¿Tienes preguntas o necesitas ayuda?
Gracias por elegir Veloura Nueva York. Nos esforzamos por brindarle un servicio impecable y...
¡Experiencia de compra satisfactoria!
NOTAS
- No asumimos ninguna responsabilidad por direcciones incorrectas o problemas durante el proceso de envío.
- Nos reservamos el derecho de no emitir un reembolso si no se cumplen las condiciones de devolución.
- Tenga en cuenta que sus artículos, si corresponde, deben devolverse a uno de nuestros almacenes. Este puede estar ubicado en el extranjero, dependiendo de la disponibilidad de existencias.